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Questions fréquentes

Questions fréquentes

Sur cette page, vous trouverez toutes les questions fréquemment posées.

Pour toute question additionnelle, n'hésitez pas à nous contacter directement en remplissant notre formulaire de contact.

Mon compte

Je n’arrive pas à me connecter sur mon compte, que faire ?

Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à votre compte, réinitialisez votre mot de passe en cliquant sur « mot de passe oublié ? ». Un email vous sera alors adressé et vous pourrez simplement modifier votre mot de passe.

Pourquoi devrais-je m’inscrire à votre programme de fidélité ?

Chez Finsbury, nous souhaitons récompenser nos clients fidèles. Ainsi, en vous inscrivant au programme, vous bénéficierez de nombreuses remises sur vos prochains achats. Si vous accédez au statut Premium (vous avez cumulé plus de 1 000 points), de nouvelles offres exclusives vous seront adressées. C’est simple, plus vous commandez, plus vous cumulez des points. Pour plus d’information, dirigez-vous vers nos conditions d’utilisation.

J’ai une question relative à un produit ou à ma commande, comment vous contacter ?

Pour nous contacter, rendez-vous simplement dans la rubrique " Nous contacter " et remplissez un formulaire de contact. L’un de nos agents reviendra vers vous dans les plus brefs délais (moins de 48 heures). Notez que nous notre Service à la clientèle est ouvert du Lundi au Vendredi, de 09h00 à 18h00.

Produits

Comment puis-je m’assurer que le produit que je souhaite est de bonne taille ?

Afin de vous commandiez la taille adéquate, consultez notre guide des tailles.

Comment bien entretenir mes produits Finsbury ?

Afin de vous familiariser sur les différentes étapes à suivre pour garder vos produits Finsbury en parfait état, rendez-vous sur ce guide d’entretien. Vous retrouverez toutes les informations, que ce soit sur l’utilisation d’embauchoirs ou de soins et cirages pour chaussures.

Un article me plait beaucoup mais malheureusement, ma taille n’est plus disponible, que faire ?

Pas de panique. Dans de nombreux cas, il peut nous rester quelques tailles additionnelles en stock. Contactez-nous simplement en mentionnant le modèle et la taille souhaitée et nous ferons notre possible pour vous aider.

Paiement

Quel type de paiement acceptez-vous ?

Pour des soucis de sécurité, nous acceptons uniquement les cartes bancaires Visa et Mastercard françaises. Lors de la confirmation de paiement, vous recevrez votre code de sécurité (envoyé par votre propre banque).

Mon paiement a été refusé, que puis-je faire ?

Votre paiement a peut-être été refusé parce que votre carte bancaire n’est pas française, ou parce que les authentifications 3D secure ont échoués (le code de sécurité entré n’est pas le bon), ou tout simplement parce que les provisions sur votre compte sont insuffisantes. Dans ce cas, contactez directement votre banque. Nous vous invitons aussi à essayer avec une autre carte bancaire (et à modifier votre adresse IP) et si le problème persiste, recontactez-nous.

Si votre paiement a été refusé après 3 tentatives, votre carte ainsi que votre adresse IP seront automatiquement refusées, et ce, pour les 7 jours suivants (programme anti-fraude). Assurez-vous d’utiliser une autre carte ou bien, contactez-nous.

J’ai un code promotionnel, comment l’utiliser ?

Rendez-vous simplement dans votre panier et entrez le code réduction dans la rubrique « Bons de réduction ». Appuyez sur « ok ». Si le bon de réduction est valable, il sera automatiquement pris en considération.

Livraison

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite en point relais Kiala pour toute commande dont le montant total est égal ou supérieur à 250€.

Quel est le temps de livraison chez Finsbury ?

Généralement, nos produits sont livrés dans un délai de 6 jours. Nous offrons 3 moyens de livraison en France métropolitaine. Quelque soit le transporteur choisi, comptez 48H avant l'expédition de votre commande (temps de préparation de votre commande). Une fois ce délais passé, vos produits serons acheminés dans les 1 à 4 jours (suivant le mode de livraison sélectionné). Le délais minimal de livraison est de 3 jours. Pour plus d’informations, consultez notre page livraison & retours.

J’ai besoin de mon colis très rapidement, que faire ?

S’il vous faut votre colis en urgence, choisissez le mode de livraison Chrono 13 qui vous garantit une livraison express (acheminement en 24H si départ avant 13H). Notez cependant qu'à cela s'ajoutent les 48 heures d'expédition. Votre colis vous sera donc livré 3 jours ouvrés après le passage de votre commande.

La livraison est-elle suivie ?

Oui, quel que soit le mode de livraison utilisé (So Colissimo, Chrono 13 ou Kiala), votre colis sera suivi et, une fois envoyé, vous recevrez le numéro de suivi par e-mail.

Retours

J’ai reçu un mauvais article / l’article reçu ne correspond pas à mes attentes / je souhaite retourner l’article, que faire ?

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien. Consultez notre rubrique livraison et retours pour plus de renseignements.

Le suivi de mon article retourné indique que vous l’avez reçu, mais je n’ai pas encore été contacté, est-ce normal ?

Oui, veuillez noter que la procédure de retour peut prendre jusqu’à 15 jours. De ce fait, il se peut que votre colis soit en notre possession mais que notre service logistique n’ait pas encore eu le temps de le traiter. Soyez sûr que dès qu’il sera traité, vous en serez informé par e-mail et nous procéderons au remboursement (ou à l’échange) aussi vite que possible.

Mon retour a été accepté mais je n’ai toujours pas été remboursé, pourquoi ?

Nous traitons les remboursements aussi vite que possible. Si votre retour a été accepté, le remboursement de votre commande se fera dans les 2 jours suivants. Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du passage de commande. Pour toute question, contactez-nous.