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Livraison Kiala garantie avant Noël pour toute commande effectuée avant le 19/12/2016 - Retours prolongés*
Expédition

Période de Noël

La livraison est assurée avant Noël pour toute commande réalisée :

KIALA : avant 11h00 (heure française) le lundi 19 décembre 2016.

COLISSIMO : avant 11h00 (heure française) le mardi 20 décembre 2016.

CHRONOPOST : avant 11h00 (heure française) le jeudi 22 décembre 2016.

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Pour les fêtes, les délais pour les retours sont prolongés !

Toute commande passée entre le 01/12/2016 et le 24/12/2016 bénéficie d’un délai de rétractation allongé. Ces commandes pourront être retournées jusqu’au 15/01/2017.

L’acceptation du retour par Finsbury est soumise aux mêmes conditions, à savoir, que le ou les articles retournés soient neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état (voir conditions dans la rubrique "Les retours de vos souliers" ci-dessous). 

La livraison de vos souliers

Finsbury s’engage à expédier votre commande dans les 48h suivant la validation de votre paiement (jours ouvrés). Le délai d'acheminement est ensuite définit par le transporteur choisi entre Colissimo suivi 48H et Chronopost 24H. Ce service est assuré par la poste. Kiala s'engage à acheminer votre colis dans les 48 heures à condition que ce dernier soit réceptionné au centre de tri Kiala. Comptez, par conséquent, un minimum de 3 jours entre le paiement de votre commande et la livraison (4 jours si livraison en point relais Kiala et So Colissimo).

FRAIS DE PORTS POUR LIVRAISON EN FRANCE METROPOLITAINE
Transporteur KIALA (sous 4 à 7 jours ouvrés) SO COLISSIMO (sous 3 à 5 jours ouvrés) CHRONO13 (sous 24 à 48H ouvrés)
Commande inférieure à 250€ 5,90€ A partir de 11€ A partir de 15€
Commande supérieure où égale à 250€ GRATUITS A partir de 11€ A partir de 15€

SO COLISSIMO

Le Colissimo suivi de la poste est acheminé en 48H (jours ouvrables) dans la France entière. Il est remis contre signature à l’adresse de votre choix. Le délai de livraison minimum est de 4 jours ouvrables (48H de préparation commande + 48H d'acheminement). En cas d'absence, un avis de mise en instance est laissé dans la boîte à lettres du destinataire. Il indique les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis. Le destinataire dispose alors de 15 jours consécutifs pour le récupérer. A tout moment vous pouvez suivre vos colis ici en saisissant votre numéro de colis.

Délais de livraison (expédition + transport) : 3 à 5 jours ouvrés.

 

CHRONO 13®

Ce mode de livraison vous garantit un acheminement en 24h, avant 13h, entre les entrepôts Finsbury et votre lieu de livraison, partout en France. Le délai de livraison minimum est donc de 3 jours ouvrables (48H de préparation commande + 24H d'acheminement). A tout moment vous pouvez suivre vos colis ici en saisissant votre numéro de colis. Vous pouvez aussi envoyer par SMS votre n° de colis au 62080 (0,35 € + prix d'un SMS) et vous recevrez l'information de la livraison directement sur votre mobile.

Délais de livraison (expédition + transport) : 24 à 48H ouvrés.


KIALA - UPS ACCESS POINT

La livraison en relais Kiala vous offre une grande flexibilité (vous choisissez où et quand vous récupérez ou renvoyez votre colis ainsi qu'un retrait du colis ultra rapide : 67 secondes en moyenne pour récupérer un colis), un suivi fiable de votre commande (vous êtes prévenu lors de l’arrivée de votre colis au Relais Kiala et pouvez suivre en ligne votre colis via la page "Suivre un colis"), une sécurité appréciée (le Relais Kiala effectue un contrôle d’identité et vous demande de signer sur le terminal à la réception ou au dépôt de son colis), mais aussi un prix très attractif (très inférieur à celui d’une livraison à domicile et gratuit dès 250€ d'achats).

Délais de livraison (expédition + transport) : 4 à 7 jours ouvrés.

Les retours de vos souliers

Conformément aux dispositions légales, le client dispose d’un droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l’exception des frais de retour. Ce droit ne s’applique pas pour les commandes de produits personnalisés. Le client dispose de 14 jours (à compter du jour où le client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le client, prend physiquement possession du dernier bien) pour se rétracter du présent contrat sans donner de motif.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez notifier Finsbury de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (en remplissant le formulaire de retour)Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez la communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation. Le client devra prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Afin de remplir le formulaire de retour, veuillez suivre la procédure de retour ci-dessous :

Rendez-vous sur notre site internet www.finsbury-shoes.com dans la rubrique « Mon compte ».

Cliquez sur l’onglet « historique et détails de mes commandes ».

Cliquez sur votre numéro de commande (suite de lettres) dans la colonne « référence du paiement », vous retrouverez ici tous les détails de votre commande.

Descendez cette page et rendez-vous dans l’espace Retour.

Cochez le ou les produits à retourner, indiquez si vous souhaitez un remboursement ou un échange, puis cliquez sur « générer un retour »

Votre bon de retour a été généré.

Pour l’imprimer, rendez-vous dans l’onglet « Mes retours » et téléchargez l’étiquette de retour (format pdf).

Assurez-vous d’insérer cette étiquette dans votre colis retour et envoyez-le à l’adresse indiquée sur l’étiquette imprimée.

Une fois votre retour pris en charge par notre équipe logistique, nous vous en avertirons par e-mail.

L'édition du bon de retour par vos soins (en suivant le processus ci-dessus) est vivement conseillée et accélère la procédure. Vous pouvez cependant aussi procéder à la demande de rétraction par email à service.client@finsbury.fr ou par voie postale : FINSBURY Service Client Internet, 22, Avenue de l'Opéra 75001 Paris. 

Vous devrez renvoyer le bien, à l’adresse indiquée sur le bon de retour, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous ayez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais de retour) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quinze jours à compter du jour de réception du colis retour. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous souhaitez expressément utiliser un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état. Tout produit présentant des signes d’usure, endommagé, non accompagné du bon de retour ou adressé à une adresse différente que celle indiquée, sera refusé par Finsbury. Les produits seront dans ce cas retournés au client sans que celui-ci ne puisse exiger aucun remboursement ou échange.

La responsabilité du colis reste à la charge de l’envoyeur. FINSBURY déclinera toutes responsabilités de perte ou vol des marchandises dans cette hypothèse. Nous conseillons de ce fait que les retours soient faits par Colissimo suivi contre preuve émargée de la livraison.

En cas d'échange, nous procéderons à l'envoi du produit souhaité dès que votre colis retour nous sera parvenu et aura été inspecté par notre service logistique. Vous serez informés par e-mail de l’avancée de la procédure.