Questions fréquentes

Sur cette page, vous trouverez toutes les questions fréquemment posées.

Pour toute question additionnelle, n'hésitez pas à nous contacter directement en remplissant notre formulaire de contact.

Mon compte

Je n’arrive pas à me connecter sur mon compte, que faire ?

Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à votre compte, réinitialisez votre mot de passe en cliquant sur « mot de passe oublié ? ». Un email vous sera alors adressé avec votre nouveau mot de passe, que vous pourrez ensuite directement modifier depuis votre compte personnel.

Pourquoi devrais-je m’inscrire à votre programme de fidélité ?

Chez Finsbury, nous souhaitons récompenser nos clients fidèles. Ainsi, en vous inscrivant au programme, vous bénéficierez de nombreuses remises sur vos prochains achats. Si vous accédez au statut Premium (vous avez cumulé plus de 1 000 points), de nouvelles offres exclusives vous seront adressées. C’est simple, plus vous commandez, plus vous cumulez des points. Pour plus d’information, dirigez-vous vers nos conditions d’utilisation.

J’ai une question relative à un produit ou à ma commande, comment vous contacter ?

Pour nous contacter, rendez-vous simplement dans la rubrique " Nous contacter " et remplissez un formulaire de contact. L’un de nos agents reviendra vers vous dans les plus brefs délais. Notez que nous notre Service à la clientèle est ouvert du Lundi au Vendredi, de 09h00 à 18h00. En période d'influence les réponses peuvent prendre plus longtemps, veuillez ne pas envoyer plusieurs emails cela risque de saturer le traitement et ralentir notre retour. 

Produits

Comment puis-je m’assurer que le produit que je souhaite est de bonne taille ?

Afin de vous commandiez la taille adéquate, consultez notre guide des tailles. Vous pouvez également vous adresser à notre service client ou contacter une de nos boutiques pour plus de précision Sachez que les modèles en Cousu Blake taille plus petit que la normale, nous vous conseillons de prendre une demie-pointure au dessus.

Comment bien entretenir mes produits Finsbury ?

Afin de vous familiariser sur les différentes étapes à suivre pour garder vos produits Finsbury en parfait état, rendez-vous sur ce guide d’entretien. Vous retrouverez toutes les informations, que ce soit sur l’utilisation d’embauchoirs ou de soins et cirages pour chaussures.

Un article me plait beaucoup mais malheureusement, ma taille n’est plus disponible, que faire ?

Pas de panique. Dans de nombreux cas, il peut nous rester quelques tailles additionnelles en stock dans nos magasins. Utilisez notre service de e-Reservation afin de connaître le stock de nos magasins. 

Paiement

Quel type de paiement acceptez-vous ?

Pour des soucis de sécurité, nous acceptons uniquement les cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express and Bancontact éligibles 3D Secure.  Lors de la confirmation de paiement, vous recevrez votre code de sécurité (envoyé par votre propre banque). Nous proposons également le paiement en 3 ou 4 fois avec notre partenaire ONEY.

Mon paiement a été refusé, que puis-je faire ?

Votre paiement a peut-être été refusé parce que votre carte bancaire n'est pas acceptée par notre solution, ou parce que les authentifications 3D secure ont échoués (le code de sécurité entré n’est pas le bon), ou tout simplement parce que les provisions sur votre compte sont insuffisantes. Dans ce cas, contactez directement votre banque. Nous vous invitons aussi à essayer avec une autre carte bancaire et si le problème persiste, recontactez-nous.

J’ai un code promotionnel, comment l’utiliser ?

Rendez-vous simplement dans votre panier et entrez le code réduction dans la rubrique « Bons de réduction ». Appuyez sur « ok ». Si le bon de réduction est valable, il sera automatiquement pris en considération.

Livraison

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite DPD pour toute commande dont le montant total est égal ou supérieur à 250€ et dont la livraison est en France métropolitaine.

Quel est le temps de livraison chez Finsbury ?

Généralement, nos produits sont livrés dans un délai de 6 jours. Nous offrons 3 moyens de livraison en France métropolitaine (hors DOM-TOM et Corse). Quelque soit le transporteur choisi, comptez 48H avant l'expédition de votre commande (temps de préparation de votre commande). Une fois ce délais passé, vos produits serons acheminés dans les 1 à 4 jours (suivant le mode de livraison sélectionné). Le délai minimal de livraison est de 3 jours. Pour plus d’informations, consultez notre page livraison & retours.

J’ai besoin de mon colis très rapidement, que faire ?

S’il vous faut votre colis en urgence, choisissez le mode de livraison Chrono 13 qui vous garantit une livraison express (acheminement en 24H si départ avant 13H) en France métropolitaine. Notez cependant qu'à cela s'ajoutent les 48 heures d'expédition. Votre colis vous sera donc livré 3 jours ouvrés après le passage de votre commande. Vous pouvez également passer commande sur le site et récupérer votre colis dans la boutique de votre choix. Sélectionner pour cela l'option 'click & collect'.

La livraison est-elle suivie ?

Oui, quel que soit le mode de livraison utilisé (DPD Pick Up, DPD Standard, DPD Predict, Chronopost ou DHL), votre colis sera suivi et, une fois envoyé, vous recevrez le numéro de suivi par e-mail.

Proposez-vous la livraison à l'international ?

Oui, en plus de livrer en France Métropolitaine, Finsbury propose aujourd'hui la livraison avec notre partenaire DHL. Pour plus d'informations, consultez notre page livraison & retours.

Qu'est ce que la livraison DPD Predict ?

DPD Predict, c'est la livraison sur rendez-vous ! Vous pourrez, en effet, sélectionner le jour de livraison directement par SMS (ou sur www.dpd.fr). Lors de la réception de la commande par DPD, vous aurez à choisir un créneau horaire de 3 heures qui vous convient le mieux parmi une liste proposée. Pour bénéficier de ce service, assurez-vous de bien remplir votre numéro de téléphone lors de votre achat. Le jour de la livraison prévue, vous recevez un SMS vous rappelant le créneau horaire choisi ! Vous pouvez également, à tout moment, suivre votre colis en toute transparence sur www.dpd.fr. Plus de renseignements sur le site DPD.

Retours

J’ai reçu un mauvais article / l’article reçu ne correspond pas à mes attentes / je souhaite retourner l’article, que faire ?

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien. Consultez notre rubrique livraison et retours pour plus de renseignements.

Le suivi de mon article retourné indique que vous l’avez reçu, mais je n’ai pas encore été contacté, est-ce normal ?

Oui, veuillez noter que la procédure de retour peut prendre jusqu’à 15 jours. De ce fait, il se peut que votre colis soit en notre possession mais que notre service logistique n’ait pas encore eu le temps de le traiter. Soyez sûr que dès qu’il sera traité, vous en serez informé par e-mail et nous procéderons au remboursement (ou à l’échange) aussi vite que possible.

Mon retour a été accepté mais je n’ai toujours pas été remboursé, pourquoi ?

Nous traitons les remboursements aussi vite que possible. Si votre retour a été traité par notre équipe logistique et accepté, le remboursement de votre commande se fera dans les 2 jours suivants. La procédure de retour peut prendre entre 2 à 10 jours selon la période. Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du passage de commande. Pour toute question, contactez-nous.