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La livraison et le retour chez finsbury

Découvrez les conditions de livraison et de retour pour votre colis Finsbury et commandez facilement.

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La livraison
de vos souliers

Finsbury s’engage à expédier votre commande dans les 48h suivant la validation de votre paiement (jours ouvrés). Le délai d'acheminement est ensuite définit par le pays de livraison et le transporteur choisi entre DPD suivi et Chronopost. Comptez, par conséquent, un minimum de 3 jours entre le paiement de votre commande et la livraison (4 jours si livraison DPD).

Livraison en France

FRAIS DE PORTS POUR LIVRAISON EN FRANCE METROPOLITAINE
Transporteur DPD PICK UP (sous 3 à 5 jours ouvrés) DPD à Domicile (sous 2 à 4 jours ouvrés)  CHRONOPOST (sous 24 à 48H ouvrés)
Commande inférieure à 250€ 6€ 7€ A partir de 12€
Commande supérieure où égale à 250€ Gratuit 7€ A partir de 12€

DPD Pick Up - en point relais

Le service DPD Pick Up permet une livraison en point relais, sous 48 heures ouvrables dans la France entière (hors DOM-TOM et Corse). Vous disposez d'un large choix de relais (plus de 5000 points pick up dans toute la France) dont 95% sont ouverts le Samedi ! Le délai de livraison moyen est de 5 jours ouvrables (48 heures de préparation commande + 72 heures d'acheminement). À réception du colis par le point Pick Up, un email ou un SMS vous est envoyé vous confirmant la disponibilité de celui-ci. Vous disposez alors de 14 jours consécutifs pour récupérer votre colis. À tout moment vous pouvez suivre vos colis ici en saisissant votre numéro de colis.

Délais de livraison (expédition + transport) : 3 à 5 jours ouvrés.

 

DPD Predict - à domicile sur rendez-vous

Vous voulez savoir quand votre colis sera livré chez vous ? Alors optez pour la livraison DPD Predict ! Lors de la réception du colis par DPD, vous recevrez, dans un premier temps, un SMS vous proposant 2 dates différentes, avec un créneaux horaire de 3 heures. Le jour de la livraison, un SMS vous sera envoyé vous précisant le créneaux horaire d'une heure dans lequel vous serez livré. Le colis vous est remis contre signature à l’adresse de votre choix. Le délai de livraison moyen est de 4 jours ouvrables (48 heures de préparation commande + 48 heures d'acheminement). À tout moment vous pouvez suivre vos colis ici en saisissant votre numéro de colis.

Délais de livraison (expédition + transport) : 2 à 4 jours ouvrés.

 

CHRONOPOST ®

Ce mode de livraison vous garantit un acheminement en 24h, avant 13h, entre les entrepôts Finsbury et votre lieu de livraison, partout en France. Le délai de livraison moyen est donc de 3 jours ouvrables (48 heures de préparation commande + 24 heures d'acheminement). A tout moment vous pouvez suivre vos colis ici en saisissant votre numéro de colis. Vous pouvez aussi envoyer par SMS votre n° de colis au 62080 (0,35 € + prix d'un SMS) et vous recevrez l'information de la livraison directement sur votre mobile.

Délais de livraison (expédition + transport) : 24 à 48H ouvrés.

Livraison en Europe
et à l'international

FRAIS DE PORTS SELON LES ZONES
Zone Frais de ports (livraison entre 3 à 10 jours ouvrés selon la Zone)
France Métropolitaine À partir de 6€
Zone 1 DHL À partir de 15€
Zone 2 DHL À partir de 20€
Zone 3 DHL À partir de 20€
Zone 4 DHL À partir de 25€
Zone 5 DHL À partir de 25€
Zone 6 DHL À partir de 30€
Zone 7 DHL À partir de 40€
FRAIS DE PORT POUR LIVRAISON A L'INTERNATIONAL 
Pays Zones
Afghanistan
Albanie
Algérie
Andorre
Angola
Anguilla
Antigua et Barbuda
Argentine
Arménie
Aruba
Australie
Autriche
Azerbaïdjan
Bahamas
Bahreïn
Bangladesh
Belgique
Belize
Bénin
Bhoutan
Bolivie
Bosnie-Herzégovine
Botswana
Brésil
Brunéi Darussalam
Bulgarie
Burkina Faso
Burma (Myanmar)
Burundi
Cambodge
Cameroun
Cameroun
Canada
Cap-Vert
Caïmans, Îles
Centrafricaine, République
Tchad
Chili
Chine
Colombie
Comores
Congo, Rép. Dém.
Costa Rica
Congo, Rép.
Cook, Îles
Côte d'Ivoire
Croatie
Cuba
Chypre
République Tchèque
Danemark
Djibouti
Dominica
République Dominicaine
Timor oriental
Équateur
Égypte
El Salvador
Guinée Équatoriale
Érythrée
Estonie
Éthiopie
Féroé, Îles
Fidji
Finlande
France (Métropolitaine)
Guyane Française
Polynésie Française
Gabon
Gambie
Géorgie
Allemagne
Ghana
Gibraltar
Grèce
Groenland
Guadeloupe
Guatemala
Guernesey
République de Guinée
Guinée-Bissau
Guyana
Haîti
Honduras
Hong-Kong
Hongrie
Islande
Inde
Indonésie
Iran
Iraq
Irlande 
Israël
Italie
Jamaique
Japon
Jordanie
Kazakhstan
Kenya
Kiribati
Corée, Rép. Populaire Dém. de
Koweït
Kirghizistan
Lettonie
Liban
Lesotho
Libéria
Liechtenstein
Lituanie
Luxembourg
Macao
Macédoine
Madagascar
Malawi
Malaisie
Maldives
Mali
Malte
Marshall, Îles
Martinique
Mauritanie
Ile Maurice
Mayotte
Mexique
Micronésie
Moldova
Mongolie
Monténégro
Maroc
Mozambique
Namibie
Nauru
Népal
Pays-bas
Nouvelle-Calédonie
Nouvelle-Zélande
Nicaragua
Niger
Nigeria
Niué
Norvège
Oman
Pakistan
Palaos
Panama
Papouasie-Nouvelle-Guinée
Paraguay
Pérou
Philippines
Pologne
Portugal
Porto Rico
Qatar
La Réunion
Roumanie
Russie, Fédération de
Rwanda
Saint-Pierre-et-Miquelon
Samoa
Saint-Marin
Sao Tomé-et-Principe
Arabie Saoudite
Sénégal
Serbie
Seychelles
Sierra Leone
Singapour
Slovaquie
Slovénie
Somalie
Afrique du Sud
Corée du Sud
Espagne
Sri Lanka
Soudan
Suriname
Swaziland
Suède
Suisse
Taïwan
Tadjikistan
Tanzanie
Thaïlande
Togo
Tonga
Trinité-et-Tobago
Tunisie
Turquie
Turkménistan
Tuvalu
Ukraine
Émirats Arabes Unis
Royaume-Uni
États-Unis
Uruguay
Vanuatu
Venezuela
Vietnam
Yémen
Zambie
Zimbabwe
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France
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DHL

Le mode de livraison DHL est idéal pour une livraison à domicile, sous 48 à 72 heures ouvrées, en Belgique, Luxembourg, Royaume Uni, Pays-Bas, Italie, Allemagne ou Espagne. Il est remis contre signature à l’adresse de votre choix. Le délai de livraison moyen est de 4 jours ouvrables (48 heures de préparation commande + 48 heures d'acheminement). En cas d'absence, un avis de mise en instance est laissé dans la boîte à lettres du destinataire. Deux tentatives de livraison sont effectuées avec ce service. À tout moment vous pouvez suivre vos colis ici en saisissant votre numéro de colis.

Délais de livraison (expédition + transport) : 3 à 10 jours ouvrés selon la zone. 

Les retours de vos souliers

Conformément aux dispositions légales, le client dispose d’un droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l’exception des frais de retour. Ce droit ne s’applique pas pour les commandes de produits personnalisés. Le client dispose de 14 jours (à compter du jour où le client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le client, prend physiquement possession du dernier bien) pour se rétracter du présent contrat sans donner de motif. Le retour d'une commande internet pour remboursement doit s'effectuer via ce même canal et ne pourra être accepté dans nos magasin Finsbury. Seul l'échange en magasin est possible. 

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez notifier Finsbury de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (en remplissant le formulaire de retour)Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez la communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation. Le client devra prendre en charge les frais directs de renvoi du bien lors d'une livraison avec DPD International ou Chronopost. 

Afin de remplir le formulaire de retour, veuillez suivre la procédure de retour ci-dessous :

Rendez-vous sur notre site internet www.finsbury-shoes.com dans la rubrique « Mon compte ».

Cliquez sur l’onglet « Mes commandes ».

Cliquez sur votre numéro de commande (suite de lettres) dans la colonne « référence du paiement », vous retrouverez ici tous les détails de votre commande.

Descendez cette page et rendez-vous dans l’espace Retour.

Cochez le ou les produits à retourner, indiquez si vous souhaitez un remboursement ou un échange, puis cliquez sur « générer un retour »

Votre bon de retour a été généré.

Pour l’imprimer, rendez-vous dans l’onglet « Mes retours » et téléchargez l’étiquette de retour (format pdf).

Assurez-vous d’insérer cette étiquette dans votre colis retour et envoyez-le à l’adresse indiquée sur l’étiquette imprimée.

Une fois votre retour pris en charge par notre équipe logistique, nous vous en avertirons par e-mail.

Pour obtenir, l'étiquette prépayée de retour, rendez vous sur le site DPD : https://destinataires.dpd.fr/

Vous trouverez sur le bandeau en haut à droite "Gérez mes retours". En indiquant votre numéro de colis vous pourrez éditer votre étiquette de retour.

L'édition du bon de retour par vos soins (en suivant le processus ci-dessus) est vivement conseillée et accélère la procédure. Vous pouvez cependant aussi procéder à la demande de rétraction par email à service.client@finsbury.fr ou par voie postale : Finsbury -  Service retour, 5 avenue des Violettes, 94380 BONNEUIL SUR MARNE. 

Vous devrez renvoyer le bien, à l’adresse indiquée sur le bon de retour, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous ayez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais de retour) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quinze jours à compter du jour de réception du colis retour. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous souhaitez expressément utiliser un moyen différent (moyen de paiement proposé lors du paiement) ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état. Tout produit présentant des signes d’usure, endommagé, non accompagné du bon de retour ou adressé à une adresse différente que celle indiquée, sera refusé par Finsbury. Les produits seront dans ce cas retournés au client sans que celui-ci ne puisse exiger aucun remboursement ou échange.

La responsabilité du colis reste à la charge de l’envoyeur. FINSBURY déclinera toutes responsabilités de perte ou vol des marchandises dans cette hypothèse. Nous conseillons de ce fait que les retours soient faits par Colissimo suivi contre preuve émargée de la livraison.

En cas d'échange, nous procéderons à l'envoi du produit souhaité dès que votre colis retour nous sera parvenu et aura été inspecté par notre service logistique. Vous serez informés par e-mail de l’avancée de la procédure.


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