SOLDES & PROMOTIONS : des réductions sur l'ensemble des collections de chaussures et ceintures !
FREN Mon compteMon panier
Recherche en cours...
ChaussuresAccessoiresConseils d'entretienBar à patineLe BlogCordonneriePromotions
La Livraison et le Retour chez Finsbury

La livraison de vos souliers

Finsbury s’engage à expédier votre commande dans les 48h suivant la validation de votre paiement (jours ouvrés). Le délai d'acheminement est ensuite définit par le pays de livraison et le transporteur choisi entre DPD suivi et Chronopost. Comptez, par conséquent, un minimum de 3 jours entre le paiement de votre commande et la livraison (4 jours si livraison DPD).

FRAIS DE PORTS POUR LIVRAISON EN FRANCE METROPOLITAINE
Transporteur DPD PICK UP (sous 3 à 5 jours ouvrés) DPD à Domicile (sous 2 à 4 jours ouvrés)  DPD au Bureau (sous 2 à 4 jours ouvrés) CHRONO13 (sous 24 à 48H ouvrés)
Commande inférieure à 250€ 6€ 7€ 7€ A partir de 15€
Commande supérieure où égale à 250€ Gratuit 7€ 7€ A partir de 15€

DPD Pick Up - en point relais

Le service DPD Pick Up permet une livraison en point relais, sous 48 heures ouvrables dans la France entière (hors DOM-TOM et Corse). Vous disposez d'un large choix de relais (plus de 5000 points pick up dans toute la France) dont 95% sont ouverts le Samedi ! Le délai de livraison moyen est de 5 jours ouvrables (48 heures de préparation commande + 72 heures d'acheminement). À réception du colis par le point Pick Up, un email ou un SMS vous est envoyé vous confirmant la disponibilité de celui-ci. Vous disposez alors de 14 jours consécutifs pour récupérer votre colis. À tout moment vous pouvez suivre vos colis ici en saisissant votre numéro de colis.

Délais de livraison (expédition + transport) : 3 à 5 jours ouvrés.

 

DPD Predict - à domicile sur rendez-vous

Vous voulez savoir quand votre colis sera livré chez vous ? Alors optez pour la livraison DPD Predict ! Lors de la réception du colis par DPD, vous recevrez, dans un premier temps, un SMS vous proposant 2 dates différentes, avec un créneaux horaire de 3 heures. Le jour de la livraison, un SMS vous sera envoyé vous précisant le créneaux horaire d'une heure dans lequel vous serez livré. Le colis vous est remis contre signature à l’adresse de votre choix. Le délai de livraison moyen est de 4 jours ouvrables (48 heures de préparation commande + 48 heures d'acheminement). À tout moment vous pouvez suivre vos colis ici en saisissant votre numéro de colis.

Délais de livraison (expédition + transport) : 2 à 4 jours ouvrés.

 

DPD au Bureau - sur votre lieu de travail

Le mode de livraison DPD Standard est idéal pour une livraison au bureau, sous 48 heures ouvrées, dans la France entière (hors DOM-TOM et Corse). Il est remis contre signature à l’adresse de votre choix. Le délai de livraison moyen est de 4 jours ouvrables (48 heures de préparation commande + 48 heures d'acheminement). En cas d'absence, un avis de mise en instance est laissé dans la boîte à lettres du destinataire. Deux tentatives de livraison sont effectuées avec ce service. À tout moment vous pouvez suivre vos colis ici en saisissant votre numéro de colis.

Délais de livraison (expédition + transport) : 2 à 4 jours ouvrés.

 

CHRONO 13®

Ce mode de livraison vous garantit un acheminement en 24h, avant 13h, entre les entrepôts Finsbury et votre lieu de livraison, partout en France. Le délai de livraison moyen est donc de 3 jours ouvrables (48 heures de préparation commande + 24 heures d'acheminement). A tout moment vous pouvez suivre vos colis ici en saisissant votre numéro de colis. Vous pouvez aussi envoyer par SMS votre n° de colis au 62080 (0,35 € + prix d'un SMS) et vous recevrez l'information de la livraison directement sur votre mobile.

Délais de livraison (expédition + transport) : 24 à 48H ouvrés.

FRAIS DE PORTS POUR LIVRAISON À L'INTERNATIONAL
Pays Frais de ports (livraison sous 3 à 6 jours ouvrés)
France Métropolitaine À partir de 6€
Belgique 12€
Luxembourg 12€
Royaume Uni 15€
Pays-Bas 12€
Italie 15€
Espagne 15€

DPD International

Le mode de livraison DPD International est idéal pour une livraison à domicile, sous 48 à 72 heures ouvrées, en Belgique, Luxembourg, Royaume Uni, Pays-Bas, Italie ou Espagne. Il est remis contre signature à l’adresse de votre choix. Le délai de livraison moyen est de 4 jours ouvrables (48 heures de préparation commande + 48 heures d'acheminement). En cas d'absence, un avis de mise en instance est laissé dans la boîte à lettres du destinataire. Deux tentatives de livraison sont effectuées avec ce service. À tout moment vous pouvez suivre vos colis ici en saisissant votre numéro de colis.

Délais de livraison (expédition + transport) : 3 à 6 jours ouvrés.

Les retours de vos souliers

Conformément aux dispositions légales, le client dispose d’un droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l’exception des frais de retour. Ce droit ne s’applique pas pour les commandes de produits personnalisés. Le client dispose de 14 jours (à compter du jour où le client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le client, prend physiquement possession du dernier bien) pour se rétracter du présent contrat sans donner de motif.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez notifier Finsbury de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (en remplissant le formulaire de retour)Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez la communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation. Le client devra prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Afin de remplir le formulaire de retour, veuillez suivre la procédure de retour ci-dessous :

Rendez-vous sur notre site internet www.finsbury-shoes.com dans la rubrique « Mon compte ».

Cliquez sur l’onglet « Mes commandes ».

Cliquez sur votre numéro de commande (suite de lettres) dans la colonne « référence du paiement », vous retrouverez ici tous les détails de votre commande.

Descendez cette page et rendez-vous dans l’espace Retour.

Cochez le ou les produits à retourner, indiquez si vous souhaitez un remboursement ou un échange, puis cliquez sur « générer un retour »

Votre bon de retour a été généré.

Pour l’imprimer, rendez-vous dans l’onglet « Mes retours » et téléchargez l’étiquette de retour (format pdf).

Assurez-vous d’insérer cette étiquette dans votre colis retour et envoyez-le à l’adresse indiquée sur l’étiquette imprimée.

Une fois votre retour pris en charge par notre équipe logistique, nous vous en avertirons par e-mail.

L'édition du bon de retour par vos soins (en suivant le processus ci-dessus) est vivement conseillée et accélère la procédure. Vous pouvez cependant aussi procéder à la demande de rétraction par email à service.client@finsbury.fr ou par voie postale : FINSBURY Service Client Internet, 22, Avenue de l'Opéra 75001 Paris. 

Vous devrez renvoyer le bien, à l’adresse indiquée sur le bon de retour, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous ayez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais de retour) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quinze jours à compter du jour de réception du colis retour. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous souhaitez expressément utiliser un moyen différent (moyen de paiement proposé lors du paiement) ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état. Tout produit présentant des signes d’usure, endommagé, non accompagné du bon de retour ou adressé à une adresse différente que celle indiquée, sera refusé par Finsbury. Les produits seront dans ce cas retournés au client sans que celui-ci ne puisse exiger aucun remboursement ou échange.

La responsabilité du colis reste à la charge de l’envoyeur. FINSBURY déclinera toutes responsabilités de perte ou vol des marchandises dans cette hypothèse. Nous conseillons de ce fait que les retours soient faits par Colissimo suivi contre preuve émargée de la livraison.

En cas d'échange, nous procéderons à l'envoi du produit souhaité dès que votre colis retour nous sera parvenu et aura été inspecté par notre service logistique. Vous serez informés par e-mail de l’avancée de la procédure.